Cara Berhenti Berlangganan IndiHome Paling Gampang

Merasa layanan internet tidak lagi sesuai kebutuhan atau mungkin akan pindah rumah? Apapun alasannya, keputusan untuk berhenti berlangganan IndiHome terkadang menjadi pilihan yang perlu diambil. Namun, banyak yang bingung bagaimana caranya dan khawatir dengan biaya penalti yang mungkin timbul.

Tenang saja, prosesnya sebenarnya cukup jelas. Oleh karena itu, artikel ini akan membahas tuntas berbagai cara untuk berhenti berlangganan IndiHome, baik secara offline maupun online, lengkap dengan persyaratan dan estimasi biayanya. Yuk, simak panduannya.

1. Datang Langsung ke Plasa Telkom (Cara Offline)

Jika kamu lebih suka berinteraksi langsung dan ingin prosesnya tuntas dalam satu waktu, datang ke Plasa Telkom adalah pilihan terbaik. Keuntungannya, kamu bisa bertanya secara detail dan mendapat jawaban langsung dari petugas.

Namun, sebelum berangkat, pastikan kamu sudah menyiapkan beberapa hal agar prosesnya berjalan cepat dan lancar.

Syarat dan Dokumen yang Perlu Dibawa

• Fotokopi KTP dan KK
  Siapkan fotokopi identitas sesuai dengan nama yang terdaftar pada akun IndiHome.
• Nomor Pelanggan IndiHome
  Catat nomor pelangganmu untuk memudahkan petugas melakukan verifikasi data.
• Materai Rp10.000
  Biasanya, kamu perlu menandatangani surat pernyataan berhenti berlangganan di atas materai sebagai bukti yang sah.
• Perangkat IndiHome
  Bawa semua perangkat yang dipinjamkan, seperti modem/router dan STB (decoder TV), lengkap dengan kabel dan adaptornya.

Langkah-langkah di Plasa Telkom

1. Ambil Nomor Antrean
   Pertama, sampaikan tujuanmu kepada satpam atau resepsionis, kemudian ambil nomor antrean untuk layanan pelanggan.
2. Sampaikan Permohonan
   Setelah giliranmu tiba, jelaskan kepada petugas bahwa kamu ingin berhenti berlangganan layanan IndiHome.
3. Isi Formulir
   Selanjutnya, petugas akan memberikan formulir pengajuan yang perlu kamu isi, termasuk alasan berhenti berlangganan.
4. Serahkan Dokumen & Perangkat
   Berikan semua dokumen yang sudah kamu siapkan dan serahkan perangkat IndiHome untuk diperiksa.
5. Selesaikan Tunggakan
   Apabila masih ada tagihan yang belum terbayar, kamu harus melunasinya terlebih dahulu sebelum proses pengajuan bisa diselesaikan.

2. Menghubungi Call Center 147 (Cara Cepat via Telepon)

Bagi kamu yang tidak punya banyak waktu untuk keluar rumah, cara ini adalah yang paling mudah. Kamu bisa langsung berbicara dengan operator untuk mengajukan permohonan berhenti langganan.

Akan tetapi, pastikan kamu memiliki pulsa yang cukup karena panggilan ke 147 dikenakan tarif sekitar Rp1.000 per menit.

Langkah-langkah Menghubungi 147:

1. Hubungi 147 dari ponsel atau telepon rumahmu.
2. Setelah tersambung, ikuti instruksi suara untuk memilih layanan (pilih Bahasa Indonesia, kemudian pilih opsi untuk pelanggan IndiHome).
3. Tunggu hingga terhubung dengan operator.
4. Sampaikan dengan jelas bahwa kamu ingin berhenti berlangganan.
5. Petugas akan melakukan verifikasi dengan menanyakan beberapa data pribadi dan nomor pelanggan.
6. Setelah verifikasi berhasil, petugas akan memproses permintaanmu.

3. Melalui Media Sosial (Twitter & Facebook)

Kalau kamu aktif di media sosial, cara ini cocok banget karena praktis dan layanannya tersedia 24 jam. Kamu bisa menghubungi tim TelkomCare melalui Direct Message (DM).

Langkah-langkah via Media Sosial:

1. Buka Akun Resmi
   Kunjungi akun Twitter @IndiHome atau halaman Facebook resmi IndiHome.
2. Kirim Pesan (DM)
   Kirimkan pesan langsung yang berisi permintaan untuk berhenti berlangganan, jangan lupa sebutkan nomor pelanggan dan nama yang terdaftar.
3. Tunggu Balasan
   Tim Customer Service akan merespons pesanmu dan meminta beberapa data untuk verifikasi, seperti:
   • Nomor HP aktif
   • Alamat email
   • Foto KTP dan Kartu Keluarga (KK)
4. Ikuti Prosesnya
   Setelah data tervalidasi, mereka akan memandumu melalui proses selanjutnya, termasuk informasi mengenai pelunasan tagihan dan pengembalian perangkat.

4. Menggunakan Aplikasi MyIndiHome

Cara terakhir yang tidak kalah praktis adalah melalui aplikasi MyIndiHome. Semua proses bisa kamu lakukan langsung dari genggaman.

Langkah-langkah via Aplikasi MyIndiHome:

1. Buka aplikasi MyIndiHome di ponselmu dan pastikan sudah login.
2. Di halaman utama, masuk ke menu Bantuan.
3. Pilih fitur chatbot yang bernama Indita.
4. Ketikkan permintaanmu, misalnya “Saya ingin berhenti berlangganan IndiHome.”
5. Chatbot Indita akan memberikan respons dan memandumu untuk mengikuti langkah-langkah serta syarat dan ketentuan yang berlaku.

Biaya Penalti dan Denda Berhenti Berlangganan

Ini adalah bagian yang paling penting untuk diperhatikan. Sesuai kontrak standar, IndiHome memberlakukan denda sebesar Rp1.000.000 jika pelanggan berhenti berlangganan dalam kurun waktu 12 bulan pertama sejak layanan aktif.

Jadi, sebelum memutuskan untuk berhenti, coba ingat-ingat kembali kapan kamu mulai berlangganan. Jika sudah lebih dari satu tahun, maka kamu tidak akan dikenakan denda ini. Namun, kamu tetap wajib melunasi tagihan bulan berjalan dan mengembalikan perangkat yang dipinjamkan.